Politique d’annulation

Politique d’annulation et de remboursement

Ces règles s’appliquent aux réservations effectuées sur la plateforme. L’option choisie au paiement régit les remboursements, avec les droits du consommateur applicables.

Voir les Termes et Conditions completsCette page est un résumé simplifié. Les Conditions complètes prévalent en cas de conflit.

Annulation par le prestataire

Si le prestataire annule une réservation confirmée, tout le montant débité est remboursé, suppléments et options d’annulation inclus. Les pénalités de désistement du client ne s’appliquent pas.

Cette inscription est gratuite et provisoire. Aucune carte n’est débitée. Vous pouvez vous retirer avant paiement. La disponibilité n’est retenue que jusqu’à l’échéance ; la tenue dépend de l’organisateur.

Standard (Strict)

Par défaut

Inclus (sans coût supplémentaire).

Remboursement de 100 % si annulation plus de 30 jours avant le début.
Remboursement de 50 % si annulation entre 14 et 30 jours avant le début.
Remboursement de 25 % si annulation entre 7 et 14 jours avant le début.
0 % de remboursement si annulation à moins de 7 jours (inclut <24h).

Flex 14 (option d’annulation)

Flexibilité recommandée

Frais : 7 % du sous-total (min 15 €), non remboursables.

Remboursement de 100 % de la valeur de réservation si l’annulation intervient plus de 14 jours avant le début. Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
Remboursement de 50 % de la valeur de réservation si l’annulation intervient entre 7 et 14 jours. Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
0 % de remboursement si annulation à moins de 7 jours (inclut <24h).
Aucun remboursement dans les 24 heures avant le début (règle stricte).

Flex 24h (option d’annulation)

Flexibilité maximale

Frais : 12 % du sous-total (min 25 €), non remboursables.

Remboursement de 100 % de la valeur de réservation jusqu'à 24 h avant le début. Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
0 % de remboursement dans les 24 h avant le début.

Notes importantes

En cas de désistement du client, l’option d’annulation est exclue du remboursement. L’annulation par le prestataire entraîne le remboursement intégral de la réservation, suppléments et options inclus.
Si le droit du consommateur obligatoire offre un meilleur résultat, ce droit prévaut.
Si le prestataire est en faute, la plateforme peut aider aux remboursements et compenser sur les prochains versements.