Politique d’annulation

Politique d’annulation et de remboursement

Ces règles s’appliquent aux réservations effectuées sur la plateforme. L’option choisie au paiement régit les remboursements, avec les droits du consommateur applicables.

Voir les Termes et Conditions completsCette page est un résumé simplifié. Les Conditions complètes prévalent en cas de conflit.

Standard (Strict)

Par défaut

Inclus (sans coût supplémentaire).

Remboursement de 100 % si annulation plus de 30 jours avant le début.
Remboursement de 50 % si annulation entre 14 et 30 jours avant le début.
Remboursement de 25 % si annulation entre 7 et 14 jours avant le début.
0 % de remboursement si annulation à moins de 7 jours (inclut <24h).

Flex 14 (Assurance 14 jours)

Flexibilité recommandée

Frais : 7 % du sous-total (min 15 €), non remboursables.

Remboursement de 100 % de la valeur de réservation si l’annulation intervient plus de 14 jours avant le début. Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
Remboursement de 50 % de la valeur de réservation si l’annulation intervient entre 7 et 14 jours. Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
0 % de remboursement si annulation à moins de 7 jours (inclut <24h).
Aucun remboursement dans les 24 heures avant le début (règle stricte).

Flex 24h (Assurance 24h)

Flexibilité maximale

Frais : 12 % du sous-total (min 25 €), non remboursables.

Remboursement de 100 % de la valeur de réservation jusqu'à 24 h avant le début. Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
0 % de remboursement dans les 24 h avant le début.

Notes importantes

Les frais d’assurance ne sont jamais remboursables. Les remboursements s’appliquent uniquement à la valeur de réservation selon la formule choisie.
Si le droit du consommateur obligatoire offre un meilleur résultat, ce droit prévaut.
Si le prestataire est en faute, la plateforme peut aider aux remboursements et compenser sur les prochains versements.

Cette page peut être traduite pour commodité. En cas de divergence, la version portugaise des Termes et Conditions prévaut.