Cancellation Policy

Cancellation & Refund Policy

These rules apply to bookings made on the platform. The tier you pick at checkout governs refunds, together with any mandatory consumer rights.

View full Terms & ConditionsThis page is a simplified summary. If there is any conflict, the full Terms & Conditions prevail.

Stornierung durch den Anbieter

Sagt der Anbieter eine bestätigte Buchung ab, wird der gesamte belastete Buchungsbetrag einschließlich Extras und Stornierungsoptionen erstattet. Rücktrittsgebühren des Kunden gelten nicht.

Diese Anmeldung ist kostenlos und vorläufig. Keine Karte wird belastet. Rücktritt ist vor Zahlung möglich. Bestand wird nur bis zur Frist gehalten; die Durchführung bedarf der Bestätigung.

Standard

Default

Included (no extra cost).

100% refund if cancelled more than 30 days before start.
50% refund if cancelled 14–30 days before start.
25% refund if cancelled 7–14 days before start.
No refund if cancelled less than 7 days before start (includes <24h).

Flex 14 (Stornierungsoption)

Recommended flexibility

Fee: 7% of subtotal (min €15), non-refundable.

100% refund of booking value if cancelled more than 14 days before start. Insurance fee is non-refundable.
50% refund of booking value if cancelled 7–14 days before start. Insurance fee is non-refundable.
No refund if cancelled less than 7 days before start (includes <24h).
No refund within 24 hours before start (hard rule).

Flex 24h (Stornierungsoption)

Maximum flexibility

Fee: 12% of subtotal (min €25), non-refundable.

100% refund of booking value up to 24 hours before start. Insurance fee is non-refundable.
No refund within 24 hours before start (hard rule).

Important notes

Bei Kundenrücktritt wird die Stornierungsoption nicht erstattet. Bei Anbieterabsage wird der gesamte Buchungsbetrag einschließlich Extras und Stornierungsoptionen erstattet.
If mandatory consumer law grants a better outcome, that law prevails.
If a provider is at fault (e.g., cancels, misrepresents, or creates safety issues), the platform may assist with refunds and may set off amounts against the provider’s payouts.